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      哈爾濱石油學院后勤服務保障提升計劃

      為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,更好地落實全國教育大會、全國本科教育工作會議精神,根據高校工委《關于印發黑龍江省普通高校后勤工作專項整頓實施方案的通知》(黑高工委聯[2018]16號)的文件精神,認真做好高校后勤專項整頓工作,緊緊圍繞全面提高人才培養能力這個核心點,結合哈爾濱石油學院《教育質量提升工程》(2019-2022)實施方案,特制定后勤服務保障提升計劃。

      一、指導思想

      以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,在學校黨政的正確領導下,緊緊圍繞“管理育人、服務育人、環境育人”的工作思路,進一步解放思想,轉變觀念,搶抓機遇真抓實干,著力打造發展后勤、質量后勤、智慧后勤、高效后勤、舒適后勤、保障后勤,為把哈爾濱石油學院建設成為中國一流同類院校和培養高素質應用型一線工程師的搖籃提供后勤保障。

      二、基本原則

      ——堅持后勤改革“三個有利于”的原則。哈爾濱石油學院后勤服務保障提升計劃應該“有利于提高后勤服務質量和管理水平;有利于提高辦學質量和辦學效益;有利于我校的發展與穩定?!?/p>

      ——堅持后勤管理“人本精益化”的原則。以人為本,尊重員工、關心員工,鼓勵員工實現自我價值,激發員工工作熱忱;以“精、準、細、嚴”為工作基本原則,鼓勵員工認真對待工作,嚴格要求自己,強化責任擔當,真抓實干提高后勤管理服務水平和校園生活保障能力。

      ——堅持后勤安全“系統化”原則。以“大后勤”角度全覆蓋地加大對校園后勤安全隱患防范的投入,構建安全防范體系。提高后勤安全工作的專業化、規范化、科學化,進而構建安全和諧校園。

      ——堅持后勤服務“以學生為中心”的原則。堅持以學院教學科研和學生生活為服務宗旨,多聯系、多傾聽、多交流,強化服務意識,提高服務質量。

      三、總體目標

      經過3年的努力,哈爾濱石油學院教育質量提升工程——學校后勤保障體系基本形成,后勤改革持續深化,后勤管理能力得到全面提升,后勤服務取得顯著成效。努力為把哈爾濱石油學院建設成為中國一流同類院校和培養高素質應用型一線工程師的搖籃提供有力的后勤服務保障支撐。

      四、具體行動

      一)后勤改革創新行動

      工作理念創新,打造“發展后勤”。以理念創新為先導,以滿意度為基石,推進后勤事業發展。建立并夯實后勤事業發展的基石以安全為發展基礎、以滿意度為核心目標、以關注度為行為動力的后勤事業發展的基石。

      后勤服務的前提——“安全”。沒有安全就沒有穩定,牢固樹立“安全重于泰山”的理念,健全安全工作管理機制,創新安全工作舉措,建立“全員、全程、全面”的安全監管體系,切實抓好生產安全、食品安全,大處著眼,小處著手,強調細節,做好保障,創建平安校園。

      后勤服務的核心——“滿意度”。 師生滿意度是檢驗學校后勤服務水平的核心目標,樹立“以滿意度為核心”的服務理念,建立以服務對象需求為導向的滿意度測評體系,建立定期聽取、整理、分析師生的意見和建議的長效機制、建立有黨政、教師、學生參與的后勤決策機制和監管機制。

      后勤服務的動力——“關注度”。關注度與邊緣化相聯系,關注度影響著工作人員的服務激情。加強研究學校黨政、教師、學生對后勤工作和人員的關注度、理解度、支持度,使后勤員工獲得應有的尊重、足夠的重視、積極的認可、后勤員工才能以堅定的信念持續為學校各項事業做好熱情、細致、周到的服務。

      運行機制創新,打造“質量后勤”。繼續深化后勤社會化改革,開放校內服務市場,引進社會優質資源,發揮市場在資源配置中的基礎作用,推動由內部自我服務為主向主要由社會提供服務轉變,形成學校自主運行和社會企業運行的互補模式,后勤管理逐步實行“管辦”分離、服務優先的后勤運行機制,提高后勤服務質量。

      在引入社會企業參與經營的過程中,要堅持以學校政策為導向的原則,兼顧社會效益與經濟效益;加強監管隊伍建設,完善監管和考核機制;要堅持良性競爭和優勝劣汰的原則,完善后勤市場準入和退出機制;要堅持提高服務質量、滿足師生需求,兼顧節支服務成本的原則。

      管理手段的創新,打造“智慧后勤”。以現代信息技術平臺為抓手,以服務校園師生為導向,牢固樹立,“互聯網+”后勤服務思維。推進智慧后勤體系建設。充分利用互聯互通的技術優勢,通過PC平臺、手機app、微信公眾賬號等使用界面,為學校師生提供便捷、及時、準確、高效的校園生活服務。同時,充分利用大數據的技術優勢,通過數據挖掘、數據分析,為科學決策提供依據,提升服務管理效率和公共服務水平。

      完善我?,F有的后勤智能報修服務系統、智能供電系統、智能直飲水系統、智能洗衣機系統、校園智能一卡通系統的基礎上,逐步引入數字后勤綜合服務平臺、智能公寓管理系統,餐飲評價系統,通過信息化技術,利用互聯網,打造“智慧后勤”,實現后勤信息化管理。讓學生由“零溝通”到“零障礙”,切實提高服務水平,體現后勤“三服務、兩育人”宗旨。

      (二)后勤服務管理精益化行動

      優化管理方法,打造“高效后勤”。在后勤內部管理上實施“精細化管理”,將我校后勤常規管理進一步優化,通過運用程序化、標準化、數據化和信息化的手段,保證組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行,從而提升后勤管理水平。

      1、后勤餐飲管理

      (1)加強食堂成本核算及管控,體現服務育人本質。積極落實《高等學校學生食堂伙食結構及成本核算指導意見》制定標準成本,確定毛利率、主輔料定額投料標準、調料定額標準、水電氣定額標準,提供相應控制依據。同時每個檔口增設公平秤,保證學生享用的每份菜品都足斤足兩。

      (2)積極降低運營成本,提高食堂菜品質量。我校大宗食材實行統一招標模式,通過調研了解進價均低于同類院校。目前米、面、油、豬肉類已經采取“廠?!睂忧?,在保證原材料質量的前提下,從源頭上降低運營成本,繼而提高菜品質量。

      (3)豐富食堂菜品種類,實施科學營養配餐。在基本大伙方面,可邀請膳食專家,為我們指導科學營養配餐,葷素搭配,營養均衡,真正為學生健康著想。在特色風味方面,要滿足不同口味人群的需求。同時設置小份菜、特價菜滿足不同消費需求,嘗試設立定點幫扶愛心菜窗口,如常規化設立免費粥、免費湯、生日面等;為師生提供優質的餐飲服務。

      (4)通過建立啟動“平抑基金”,確保在突發性原材料物價上漲期間,承包業戶享有學校平抑基金扶持,保證菜品的質量不受物價影響,學生利益得以保障。

      (5)提高食堂內部管理,組織實施常態化“6T”管理模式。即:天天處理、天天整合、天天清掃、天天規范、天天檢查、天天改進。發現問題及時改進,實現管理的常態化;最后根據考核標準定期對食堂管理人員、餐飲服務公司的能力和行為進行評價,從而提升我校食堂管理水平。

      2、后勤公寓管理

      配合學工部門做好學生公寓管理聯合辦公機制。全面履行學生公寓管理服務職責。做好公寓管理員隊伍建設工作;針對迎新工作完成學生寢室、床位的調配;做好學生公寓公共部位衛生保潔與檢查、完善公寓內基礎設施增設免費電吹風、智能洗衣機的數量。學生公寓內公用設施設備的檢查與維護;積極做好學生公寓安全等檢查和反饋工作。通過定期召開聯合辦公會議對公寓管理、學生教育、生活服務等方面存在的問題進行梳理、通報,并有針對性的提出解決建議,將“三服務”、“兩育人”落到實處,從而創造優美、整潔、和諧的育人環境。

      3、對物業外包服務實施“質量管理”

      校園物業外包服務是我校后勤社會化改革進程中的重要一步。物業服務的整體質量以及滿意度仍需要進一步提升。因此,后勤集團要制定物業服務質量管理體系,完善物業服務監管體系。

      (1)制定物業服務質量管理體系

      建立質量管理體系,推進物業服務質量標準化建設,達到服務質量目標化、服務業務規范化、服務過程程序化的目的。通過參照ISO9001質量管理認證體系,建立健全《哈爾濱石油學院后勤服務規范和技術標準體系》完善《物業人員工作崗位職責》、《物業服務標椎及章程》、《物業巡查工作制度》、《工程維修安全管理辦法》等崗位職責、服務標準、工作流程進行設定并認真的規劃,確保制度的完整性和系統性,從而制定出有利于規范物業管理行為、工作行為,科學建立我校物業服務質量管理體系。

      (2)完善物業服務監管體系

      一是制定基于合同、師生共同參與的實操性強、可量化的考核方案(可專門培訓一支學生監管隊伍,輔助專職監管人員);二是成立質量監督辦公室,按照合同條款對我校物業公司服務質量進行考核,組織監管人員進行定期巡檢,對考核巡檢結果進行改進和完善;明確淘汰退出機制,確保能夠獲得優質物業外包服務。

      (三)基礎建設保障行動

      夯實基礎設施,打造“舒適后勤”。根據學院規劃及各部門的教學、生活需要及時做好各種基建維修服務,逐漸完善配套設施,制訂《專項整治實施方案》,建立整改臺賬,重點做好老舊設施改造工作,解決高峰時段高層供水問題、推進實施“廁所革命”改善衛生狀況,每年粉刷房屋面積3萬平方米;解決頂層寢室保溫長毛現象,每年更換樓頂防水卷材5000平方米。為教學、生活提供更加便利的服務,建立即刻報修、巡查維修、及時搶修、跟蹤問效、質量回訪、責任監督等維修工作責任機制,實現日常維修項目以維代修。通過完善后勤所有事項回復制,探索水電、保潔巡查新機制,形成監管聯動新格局。

      加強基礎建設,打造“保障后勤”。根據學院發展需求,做好學院建設規劃。目前三個工程項目(新建土木實驗樓2000㎡、新行政辦公樓23400㎡、室內體育館13111㎡)進展中,預計2020年本科評估之前建設完成,與之配套的水、電、管線設施工程、綠化景觀工程屆時將一并完成?;I建一棟20000㎡的現代化高級公寓,解決我校房源緊張問題,也可滿足學生多樣化需求。

      五、保障措施

      (一)嚴格責任落實

      在學校領導安排部署下,實行工作項目負責制。明確項目負責人和責任。責任人的工作任務包括啟動項目、落實資金來源、制訂項目具體完成時限、具體實施進度、質量保證等,確保規劃確定的各項目標任務的順利實施。

      (二)加強后勤督導

      健全后勤督導機制,組織后勤管理干部“回頭看”。要做到他查、自查相結合。一方面定期對計劃實施情況進行監測評估和跟蹤檢查,及時發現問題,提出有針對性的整改意見,保證目標任務的順利實現。另一方面經常對自己部門的工作任務進行“溫習”、“三省”,問成績、問教訓、問原因,切實做到“一切為了學生,為了一切學生,為了學生的一切”把我校后勤工作做好。

      (三)完善人員編制

      完善后勤部門人員編制,實施科學、高效的后勤管理。根據我校調整后的后勤各部門人員編制,后勤集團進行部門現有人員崗位調整,同時招賢納士,為本計劃的順利實施提供人力保障。

       

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